☰
People ignore design that ignores people
Frank Chimero
Siapa pun yang terlibat dalam desain atau pengembangan situs web atau yang melacak analisis situs web tahu bahwa ini benar. Tujuan situs web — dalam hal pengunjungnya — adalah untuk menawarkan informasi kepada mereka. Namun, situs web dengan desain yang mengabaikan keinginan dan kebutuhan pengunjung akan merasa dirinya tidak dapat mengkonversi pengunjungnya, tidak peduli seberapa bagus desainnya.
Situs web yang menargetkan siswa sekolah menengah tidak boleh menggunakan gambar orang paruh baya dan kontennya tidak boleh memiliki nada suara dokter, misalnya.
Di sini, di Crubiks, kami menggunakan metodologi pemikiran desain ketika kami merancang produk untuk klien kami. Namun, Anda yang tidak terbiasa dengan konsep ini mungkin bertanya-tanya, apa itu pemikiran desain dan apa langkah-langkah untuk proses ini?
Metodologi pemikiran desain berfokus pada kebutuhan manusia untuk menciptakan solusi untuk menyelesaikan masalah. Ini melibatkan memperoleh pemahaman pribadi tentang pengguna dan apa kebutuhan mereka. Dengan memanfaatkan metodologi ini, Anda dapat membuat solusi inovatif yang tidak hanya akan memecahkan masalah yang paling menonjol tetapi juga yang kurang jelas.
Berpikir desain tidak hanya membantu Anda menciptakan produk yang akan memikat pelanggan Anda, tetapi metodologi ini juga memungkinkan Anda memahami perjalanan pelanggan. Dengan cara ini, Anda dapat menerapkan pengetahuan itu tidak hanya untuk desain web Anda tetapi juga untuk strategi bisnis Anda.
Banyak bisnis mendekati masalah dengan melihat solusinya — itu adalah cara yang sangat sempit dalam memandang suatu masalah.
Proses Berpikir Desain memungkinkan Anda memikirkan masalah dari sudut pandang pengguna, memungkinkan untuk melihat beberapa solusi berbeda. Solusi ini bahkan dapat memecahkan banyak masalah — masalah yang mungkin tidak jelas jika Anda telah melihat masalah dari perspektif bisnis.
Ada 5 langkah total dalam proses Desain Thinking:
Seperti yang disebutkan sebelumnya, "empati" adalah inti dari metodologi pemikiran desain dan itu juga merupakan langkah pertama dari proses tersebut.
Langkah ini berkisar pada memahami pengguna Anda — apa kebutuhan mereka, apa yang mungkin kurang, dan juga perjalanan mereka. Ini menempatkan diri pada posisi mereka: Saya mahasiswa baru di perguruan tinggi mencari laptop yang cukup portabel untuk dibawa ke kelas dan dengan cukup kuat untuk bertindak sebagai pusat media ketika saya tidak belajar. Atau mungkin: Saya seorang ibu rumah tangga berusia 40 tahun yang mencari alat memasak kelas menengah.
Anda dapat memulai langkah ini dengan membuat peta pengguna khusus untuk pengguna Anda dan dengan menggunakan personas — yang sudah mulai kami lakukan dengan kasus-kasus yang disebutkan sebelumnya.
Bagi mereka yang tidak terbiasa dengan konsep itu, persona pada dasarnya adalah karakter fiksi yang akan mewakili seseorang yang sedang atau akan menggunakan situs web Anda. Dengan menempatkan persona ini di tempat, Anda dapat mengonseptualisasikan apa kebutuhan pengguna tertentu.
Penting bagi Anda untuk memiliki langkah ini dengan benar — karena pemikiran desain didasarkan pada pengguna dan jika Anda memulai proses dengan mengidentifikasi jenis pengguna yang salah dan jenis kebutuhan yang salah, maka semua upaya Anda akan sia-sia.
Tujuan utama dari tahap ini adalah untuk mendefinisikan masalah menggunakan wawasan yang Anda peroleh pada tahap empati. Anda pada dasarnya mensintesis masalah dari informasi yang Anda kumpulkan dari pengguna Anda.
Apa saja masalah yang dihadapi pengguna Anda?
Penting juga bagi Anda untuk mendekati ini dari sudut pandang pengguna. Jika Anda menerapkan pemikiran desain pada desain situs web Anda, misalnya, Anda harus memetakan perjalanan pengguna dan membuat catatan tentang masalah apa pun yang mungkin mereka hadapi.
Definisi masalah yang jelas diperlukan untuk bergerak maju dan menemukan solusi yang cocok untuk masalah itu. Definisi yang kabur hanya akan menghalangi Anda di tahap “Ideate”.
Selama bagian proses ini, Anda mengeksplorasi serangkaian solusi untuk masalah yang telah Anda tetapkan, memastikan bahwa Anda menghindari fokus yang sempit. Anda didorong untuk mencari di luar kotak agar dapat menemukan solusi yang mungkin mencakup beberapa masalah yang mungkin Anda miliki — dan Anda tentu tidak melihat ketika berfokus pada solusi untuk satu masalah.
Menggunakan berbagai perspektif berguna, itulah sebabnya brainstorming dengan tim multi-disiplin sangat ideal untuk tahap ini. Seseorang dari tim teknis dapat melihat masalah secara berbeda dibandingkan dengan seorang desainer dari tim kreatif. Memiliki sudut pandang yang berbeda akan membantu Anda menghasilkan gambar yang lebih luas.
Ini juga akan membantu Anda menghasilkan beberapa solusi yang dapat Anda prototipe di tahap selanjutnya.
Tahap Prototipe adalah di mana Anda mulai membuat solusi, di situlah gagasan solusi menjadi sesuatu yang lebih konkret.
Tahap ini juga ketika pengguna Anda akan melihat solusi atau versi itu — versi beta dari situs web atau aplikasi Anda, misalnya.
Membuat prototipe berarti Anda tidak akan membuang-buang waktu untuk solusi yang tidak layak dan Anda tidak akan membuang-buang sumber daya untuk sesuatu yang tidak akan berhasil. Membangun prototipe rendah kesetiaan, misalnya, akan lebih murah dan lebih cepat untuk diproduksi. Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat beberapa prototipe untuk diuji pada tahap pengujian untuk menemukan yang terbaik dari semuanya.
Langkah terakhir dari proses Berpikir Desain adalah fase Uji. Saat inilah Anda akan menguji kegunaan solusi yang Anda rancang. Tujuan utamanya adalah untuk menerima umpan balik untuk prototipe.
Fokus untuk tahap Tes adalah pada prototipe yang Anda miliki dan apakah itu akan menjawab pertanyaan yang Anda uji selama tahap ini. Selama tahap ini, Anda akan dapat melihat bagaimana pengguna bereaksi terhadap prototipe dan itu akan menentukan apakah prototipe itu layak — dan jika ya, maka perubahan apa yang mungkin diperlukan untuk membuatnya menjadi solusi yang layak.
Tahap pengujian dapat dilakukan beberapa kali karena prototipe menerima umpan balik dari pengguna dan Anda merancang prototipe baru berdasarkan umpan balik mereka untuk menguji kembali pada pengguna.
Dengan pemahaman yang lebih baik tentang proses pemikiran desain, kini Anda mungkin bertanya-tanya tentang contoh pemikiran desain yang ada saat ini. Mungkin salah satu contoh pemikiran desain yang paling terkenal adalah Airbnb.
Perusahaan-perusahaan pemula seringkali mendapati diri mereka mandek, mungkin karena strategi yang tidak kompatibel atau dalam kasus Airbnb, ketika perusahaan itu kesulitan pada tahun 2009, karena mereka pikir menciptakan solusi sudah cukup. Dalam "mentalitas Lembah Silikon" mereka, seperti yang dikatakan co-founder Joe Gebbia, mereka mendekati masalah mereka dengan cara yang dapat diukur karena latar belakang teknis mereka.
Namun, cara berpikir ini hanya menghasilkan bisnis yang menghasilkan $ 200 per minggu. Setidaknya, sampai mereka mengubah pendekatan mereka terhadap masalah tersebut.
Mereka mulai bertanya mengapa bisnis ini tidak berhasil dan mengambil sudut pandang pelanggan mereka. Mereka melihat daftar mereka untuk satu kota tertentu untuk melihat apa yang hilang — mengapa mereka tidak memiliki cukup konversi. Apa yang mereka lihat adalah bahwa daftar Kota New York di situs mereka memiliki gambar berkualitas rendah yang gagal memikat calon pelanggan.
Solusinya?
Terbang ke New York untuk mengambil foto yang lebih baik, yang akan menarik minat target pasar mereka.
Ini adalah langkah pertama dari perubahan yang akan terjadi di perusahaan. Mereka tidak lagi lebih fokus pada garis kode, melainkan, anggota tim mereka akan terbang dan bertemu orang-orang, mencari tahu apa masalah dan kebutuhan mereka, dan kemudian terbang kembali ke markas mereka untuk berbagi temuan mereka dengan anggota perusahaan lainnya.
Dengan mengubah pendekatan mereka menjadi Desain Berpikir — yang berfokus pada kebutuhan pelanggan mereka — mereka berhasil mengubah bisnis mereka.
Kasus Airbnb bukan pengecualian dari aturan. Bahkan, penelitian telah menunjukkan bahwa metode Berpikir Desain bermanfaat untuk sejumlah perusahaan lain. Untuk mengakhiri bagian 1 dari seri Berpikir Desain kami, mari kita lihat beberapa angka sehubungan dengan Berpikir Desain:
Dalam sebuah studi yang dilakukan oleh Forrester pada klien IBM yang menerapkan metode Berpikir Desain di perusahaan mereka, mereka menemukan bahwa:
Sebuah studi oleh HPI-Stanford Design Thinking Research Programme menemukan bahwa 71% dari perusahaan yang disurvei percaya bahwa proses Berpikir Desain meningkatkan budaya kerja perusahaan mereka di tingkat tim.
Studi ini juga menemukan bahwa perusahaan-perusahaan ini hanya menerapkan proses untuk program tingkat dukungan atau ke departemen "tradisional" seperti R&D dan Pemasaran. Namun, para ahli percaya bahwa model konsultasi semacam ini membatasi potensi Berpikir Desain.
Kembali ke blog kami untuk mendapatkan lebih banyak artikel tentang proses pemikiran desain dan bagaimana hal itu dapat membantu mengembangkan bisnis Anda.